Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств, оплаченных пользователями (далее — «Пользователь») за доступ к закрытым Telegram-каналам и группам через сервис TgPayments, размещённый по адресу https://pay.businessrobots.ai (далее — «Сервис»).

Оплата производится через платёжные системы Click, Payme и другие подключённые провайдеры. Возврат осуществляется на ту же платёжную карту/счёт, с которого был произведён платёж.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Технический сбой со стороны Сервиса, при котором оплаченный доступ к каналу или группе не был предоставлен в течение 24 часов с момента оплаты.
• Двойное (или ошибочное многократное) списание за одну и ту же подписку. Возврат производится в размере разницы.
• Запрос на возврат подан в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты при условии, что Пользователь не воспользовался доступомк закрытому каналу или группе (не перешёл по пригласительной ссылке).
• В иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Пользователь воспользовался пригласительной ссылкой и получил доступ к закрытому каналу или группе. Услуга считается оказанной с момента первого перехода по ссылке.
• Истечение срока в 3 (три) календарных дня с момента оплаты, даже если доступом не воспользовались.
• Пользователь был исключён из канала или группы за нарушение правил, установленных владельцем закрытого ресурса.
• Подписка была продлена автоматическим списанием, о котором Пользователь был заблаговременно проинформирован уведомлениями бота (за 5/3/1 день до окончания).
• По истечении оплаченного срока подписки. По окончании периода подписки оплата считается израсходованной полностью.

4. Порядок подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат денежных средств необходимо:

1. Направить письмо на адрес электронной почты businessrobotsai@gmail.com с темой «Возврат денежных средств».
2. В письме указать:
   • ФИО плательщика;
   • Дату и сумму платежа;
   • Идентификатор транзакции (номер платежа Click/Payme или чек);
   • Telegram username (@) или ID пользователя;
   • Название канала или группы, за доступ к которой производилась оплата;
   • Причину возврата с подробным описанием обстоятельств.
3. При необходимости приложить копию чека (PDF / скриншот) и иные подтверждающие документы.

5. Срок рассмотрения и возврата

Сервис рассматривает заявку в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения. В случае одобрения возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней на ту же платёжную карту или счёт, с которого был произведён платёж.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от обслуживающего банка Пользователя и платёжной системы (Click, Payme и др.) и может составлять до 30 календарных дней.

6. Отказ от автопродления

Пользователь вправе в любой момент отказаться от автоматического продления подписки. Для этого достаточно отвязать карту в кабинете платёжной системы (Payme/Click) или отправить соответствующий запрос на адрес businessrobotsai@gmail.com.

Доступ к каналу или группе сохраняется до конца уже оплаченного периода без возврата средств.

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь:

• Email: businessrobotsai@gmail.com
• Сайт: https://pay.businessrobots.ai